File A Grievance (Client / Patient Only)

Alameda County Behavioral Health (ACBH) Mental Health and Substance Use Services

Consumer Grievance and Appeal Process

If you have a concern or problem or are not satisfied with your mental health services, ACBH wants to be sure your concerns are resolved simply and quickly.

A Grievance

is defined as an expression of dissatisfaction about any matter regarding your behavioral health services that are not one of the problems covered by the Appeal and State Fair Hearing processes described below.

An Appeal

is a review by the ACBH of an Adverse Benefit Determination (ABD). An Adverse Benefit Determination is defined to mean any of the following actions taken by the ACBH or an ACBH-contracted provider regarding Medi-Cal behavioral health care services:

The denial or limited authorization of a requested service, including determinations based on the type or level of service, medical necessity, appropriateness, setting, or effectiveness of a covered benefit;
The reduction, suspension, or termination of a previously authorized service;
The denial, in whole or in part, of payment for a service;
The failure to provide services in a timely manner;
The failure to act within the required timeframes for standard resolution of grievances and appeals;
The denial of a beneficiary’s request to dispute financial liability;
An Expedited Appeal can be requested if you think waiting 30 days could seriously jeopardize your mental health or substance use disorder condition and/or your ability to attain, maintain or regain maximum function.

The decision made by ACBH about your behavioral health services may be described in a Notice of Adverse Benefit Determination (NOABD) letter sent or given personally to you.

You or your representative may file a grievance in person, orally, or in writing.

By Phone

Consumer Assistance
1 (800) 779-0787
For assistance with hearing or speaking, call 711, California Relay Service

Via US Mail

2000 Embarcadero Cove
Suite 400
Oakland, CA 94606

In Person

By visiting
Consumer Assistance at Mental Health Association,
954-60th Street, Suite 10, Oakland, CA 94608,
or directly with your provider

Resources with more Grievance and Appeal information:

Farsi

اگر مسئله یا مشکلی وجود دارد یا از خدمات سلامت روانی (صحت روانی) خود راضی نیستید، برنامه سلامت روانی يا پلان صحت روانی (ايم ايچ پیMHP ) می خواهد اطمینان حاصل کند که نگرانی شما به سرعت و بسادگی برطرف شود. شما یا نماینده شما می توانید بصورت شفاهی یا کتبی شکایت یا درخواست تجدیدنظر را به ارائه کنندهٔ خدمات خود یا دفتر کمک رسانی اعضا (دفتر کمک به مصرف کننده ها) در شماره 1(800) 779-0787 تسلیم کنید.

Simplified Chinese

如果您对心理健康服务有意见或不太满意，心理健康计划 (MHP) 会竭力提供便捷方案，让您迅速消除疑虑。您或您的代表可以口头或书面形式向您的医师/医疗机构提出投诉或申诉，或拨打 1 (800) 779-0787

Traditional Chinese

若您對於心理健康服務有任何疑慮或問題，或者有任何不滿，心理健康計畫 (MHP) 會設法以最快的速度、最簡便的方式予以解決。您或您的代表可以透過口頭或書面方式向醫師/醫療機構提出投訴或申訴，也可以致電 1 (800) 779-0787

Spanish

Si tiene alguna inquietud o algún problema o no está satisfecho con los servicios de salud mental, el Plan de Salud Mental (Mental Health Plan, MHP) quiere asegurarse que sus inquietudes se resuelvan de manera simple y rápida. Usted o su representante puede presentar una queja o apelación, de forma oral o escrita, ante su proveedor o ante la oficina de Ayuda al consumidor al 1 (800) 779-0787.

Vietnamese

Nếu quý vị có một quan tâm hoặc vấn đề hoặc không hài lòng với những dịch vụ sức khỏe tâm thần của mình, Chương Trình Sức Khỏe Tâm Thần (MHP) muốn bảo đảm rằng những quan tâm của quý vị được giải quyết một cách đơn giản và nhanh chóng. Quý vị hoặc người đại diện của quý vị có thể lập đơn xin Than Phiền hoặc Kháng Cáo, bằng lời nói hoặc bằng chữ viết, với nơi chăm sóc của quý vị, hoặc với văn phòng Trợ Giúp Khách Hàng ở số 1 (800) 779-0787.

Tagalog

Kung may ikinababahala kayo o problema o hindi nasisiyahan sa inyong mga serbisyo para sa kalusugang pangkaisipan, nais matiyak ng ACBHCS na simple at mabilis na malulutas ang inyong mga ikinababahala. Ikaw o ang inyong kinatawan ay maaaring magsampa ng isang Karaingan o Apela, sa pamamagitan ng pagsasabi (orally) o sa kasulatan, sa inyong provider, o sa Consumer Assistance office sa 1 (800) 779-0787.

Korean

만약 지금 받고 계시는 정신건강 서비스에 대해 문제나 궁금하신 점이 있거나 또는 서비스에 만족하지 않으시다면, ACBHCS는 간단하고 신속하게 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다. 귀하나 귀하의 대리인은 불만사항접수나 탄원서를 구두나 서면으로 정신건강서비스 제공자 또는 소비자보조사무실인 1 (800) 779-078를 통해서 제출할 수 있습니다.

Arabic

إذا كانت لديك أي مخاوف أو مشكلات أو كنت غير راضٍ عن خدمات الصحة العقلية المقدمة إليك، فإن مكتب خطة الصحة العقلية التابع لمركز مقاطعة ألاميدا للرعاية الصحية السلوكية (MHP) يريد التأكد من حل مخاوفك ببساطة وبسرعة. يمكنك أنت أو ممثلك تقديم تظلم أو استئناف، شفهيًا أو كتابيًا، إلى مزود الخدمة الخاص بك أو إلى مكتب خدمة العملاء على الرقم 1 (800) 779-0787.